当前世界环境

介绍

旅游业在国际上是一个快速发展的产业，有助于促进经济发展，并在世界范围内创造就业机会。它是世界上最著名的服务业之一。¹旅游业对世界国民生产总值的贡献很大。世界旅游组织²(WTO)预测，未来20年，旅游业将以平均每年4.1%的速度增长，到2010年国际游客总数将超过10亿，到2020年将达到16亿。然而，像其他形式的发展一样，旅游业也会造成社会混乱、文化遗产丧失、经济依赖和生态退化等问题。

事实上，旅游业的发展在世界各地都在迅速增长，尤其是在像马来西亚这样的发展中国家。这一领域被选定为发展全球竞争力的第二大增长引擎。马来西亚是一个东南亚国家，分为两个地区，称为东马来西亚和西马来西亚(也称为马来西亚半岛)。马来西亚是全球旅游业的一个最新竞争对手，与东南亚国家联盟(东盟)的其他同行相比，东盟由十个成员国组成，包括马来西亚、新加坡、泰国、印度尼西亚、菲律宾、文莱、柬埔寨、缅甸、老挝和越南等。

马来西亚旅游业发展的历史是由私营企业家和跨国公司进行的，直到1980年。目前，所有这些可能被视为好坏参半，但它们确实为马来西亚等国家提供了大量的机会。根据联合国世界旅游组织(UNWTO)“面向2030年的旅游业”研究，预计游客人数将以平均每年3.3%的速度增长，预计到2030年将达到18亿人次。马来西亚在2013年录得2503万游客，创造了606亿令吉的收入。该行业对马来西亚经济产生积极影响，因为它增加了外汇收入和就业机会。^3.

此外，旅游业是马六甲经济的主要产业，因为它是一个历史悠久的城市。2008年7月7日被联合国教科文组织列入世界遗产名录。作为一个旅游目的地，马六甲也占据了自己的地位。在全球45个旅游目的地中，它排名第28位。从1999年到2012年，共有8520万游客到访马六甲，平均每年增长近20%。最近，到访马六甲的游客中有75.7%是国内游客，剩下的24.3%是外国游客。

马六甲历史名城的发展受到州政府可持续旅游政策的影响，“马六甲国际机场”的升级使马六甲在全球地图上占据突出地位，预计前往马六甲休闲、商务和医疗的外国人将稳步增长。有一条连接波德申和马六甲的沿海高速公路，同时也进行了双行道的改善。此外，邦政府2012年预算提出了四个基础设施项目。他们负责制定一般政策、计划和指导方针，以加强马六甲的可持续旅游业，包括2001年城镇和乡村规划法(第172号法令)、马六甲第172号法令。1988年的第6条等等。

然而，由于可持续旅游，传统文化和社区身份等历史结构的真实性没有得到适当的尊重。这些发展大多是国际或现代风格的，在某些情况下已经成为遗产保护的侵扰。因此，这将是适当的研究，特别是在马六甲的旅游设施的发展，这是一个丰富的历史和自然美景。由于官僚主义障碍等各种困难，历史街区对地方政府、民间和社区都是巨大的挑战。本文的目的是讨论由马六甲历史名城的公共和私人利益相关者实施的政策，这将有助于确保城市旅游业的未来增长。

旅游业在外汇收入、就业的先决条件和基础设施以及产生区域经济发展方面对许多发展中国家的发展进程作出了重大贡献。^4、5然而，尽管旅游业被称为未来的产业，但在这个新世纪，它面临着一些挑战，例如环境恶化，这对旅游业的发展造成了障碍。

据,⁶“受组织目标实现影响的任何团体或个人称为利益相关者”，组织的利益相关者包括所有者、客户、竞争对手、雇员、供应商、政府、当地社区组织、特殊利益集团、环保主义者、媒体、工会、行业协会、金融界和政治团体。

旅游发展的主要利益相关者之一是公共部门。然而⁷提到，从经济的角度来看，如果旅游是由公共部门主导，那么它不太可能以最有利的速度发展。因此，私营部门也应在管理旅游业方面发挥关键作用，以实现旅游业促进发展的目标。

许多欧洲私营部门利用这个机会建立了一个成功的旅游目的地，通过创建步行区来改善城镇中心，建立公园和骑行设施，围绕文化或历史景点等特色主题发展城市营销，并增加建筑环境的吸引力。^8，9

虽然有些人会认为住宿、购物、公园和餐馆等次要因素是一些游客参观一个地方的主要原因，^8、10另一些人则不同意，并声称休闲产品中包含的次要元素并不是去一个城市旅行的主要动机。然而，住宿、购物、餐馆和许多其他因素对决定是否来一个城市有很大的影响。

它一直是¹¹调查表明，公众参与可持续旅游规划和管理是必不可少的，因为当发展和规划不符合当地的愿望和能力时，抵制和敌意会增加商业成本。

旅游发展公司(TDC)计划和协调国家和国际层面的活动，并就应采取的措施和政策向马来西亚政府提出建议。¹²从第六次马来西亚计划开始¹³第10个马来西亚计划¹⁴旅游部门作为一项重要的经济活动，促进了整个国家的社会经济增长。联邦政府设立了一项特别基金，以进一步支持发展该司的努力。预算约为5.34亿令吉，占全国总预算的近0.3%。

马六甲市因其过去的历史而闻名。马六甲位于吉隆坡以南约150公里处，是马六甲海峡的历史名城，在马六甲海峡发展了500多年的东西方贸易和文化交流。亚洲和欧洲的影响赋予了这个城市一种特殊的多元文化遗产，无论是有形的还是无形的。由于它的地理位置，它多年来一直是区域贸易中心，对历史和文化爱好者来说是一个天然的吸引力。如前所述，¹⁵马六甲在15世纪起源于马六甲苏丹国，然后经历了殖民统治，从葡萄牙人(1511- 1641)开始，接着是荷兰人(1641- 1824)，然后被英国统治(1824-1957)。在苏丹国时期，马六甲发展成为一个以贸易为导向的城市社会。¹⁵然而，没有证据表明这个时代的建筑结构幸存下来，这可能是由于使用了半永久性材料。

在荷兰占领期间，较富裕的荷兰殖民者接管了马六甲河以西的地区，并在被称为甘榜克林的地区建造了他们的砖房。¹⁵这里确实是这个殖民地小镇最美的地方，可以看到很好的海景。马六甲提高了他们的产品在和关于国家，即便利的交通枢纽，良好的当地餐饮和舒适的住宿。大多数旅游景点都集中在马六甲的小市中心，包括Jonker Walk，那里有马六甲传统的唐人街，展示了土生华人的建筑。法莫萨堡和圣保罗山是位于班达尔希利尔老城区的旅游景点之一。附近还有许多购物中心，包括马六甲海峡清真寺。

关于马六甲，越来越多的文献将旅游业作为当地社区发展的可行经济选择。然而，文献中几乎没有证据描述当地社区与旅游发展之间相互作用的性质¹⁶这是在一个目的地发展一个可行的旅游业的核心要素之一。虽然文献认识到将当地社区纳入旅游发展是相当重要的，但关于他们的作用存在一些争论。

1995年开罗会议讨论了与旅游发展有关的社区问题;⁷随后在马来西亚马六甲举行的会议将探讨一系列相关问题和方法。¹⁷然而，当地居民在决策过程中被忽视了。

作为一项发展战略，旅游业为马来西亚的地方和国家经济贡献了可观的收入，具有重要意义。以往的研究没有高度重视培训导游和当地社区对旅游业发展的必要性以及培养他们与国际游客的沟通能力。事实上，这些都是目前游客获得高满意度的常见原因。

材料与方法

本研究于2013年3月通过访谈进行调查;基于一套调查问卷，涉及135名受访者，包括当地，国内和国际游客，由“马来西亚国立大学”于2012年8月为马六甲项目的总体保护计划组织。之所以选择马六甲作为研究区域是因为马六甲如前所述，¹⁸“大多数游客选择马六甲作为家庭度假目的地，因为该州有很多国家遗产和历史遗迹，如a - famosa, Stadhuys和城市的传统商店仍然通过保持其美学价值而受到保护，例如Kampung Morten和蜡染木偶以舞蹈和传统音乐保持其文化，以吸引游客。”

游客对公共、私人和当地社区等利益相关者在马六甲可持续旅游中的作用的满意度通过均值和标准差等简单的统计工具来衡量。统计分析衡量了马六甲城市可持续旅游利益相关者的服务状况。研究结果表明，游客在这三个方面都很满意。访谈包括几个部分，即政府和私营部门的规划、促销、吸引人的活动、旅行者的选择、旅行者的意见、偏好和受访者的人口统计。

结果与讨论

这项研究涉及135名受访者，包括当地、国际游客和国内游客。本地受访者是那些来自马六甲的游客，而国家游客是那些来自马来西亚除马六甲以外的几个城市的游客，国际游客是那些来自其他国家的游客，如印度尼西亚，文莱，新加坡和许多其他国家。

人口统计数据说明了受访者的背景(表1)。它描绘了马六甲当地，国家和国际游客受访者的百分比。从实地研究中收集的数据的讨论基于三个类别:政府、私营部门和地方社区。该表是根据在马六甲进行的问卷调查编制的。男性受访者(51.16%)多于女性受访者(48.84%);21 - 30岁的年轻游客(40.54%)对旅游景点的热情较高。此外，大多数游客是马来人(58.64%)。在沮丧的人中，只有17%是外国游客，其余的是国内游客，其中大部分来自马六甲，约占17%，但其他来自雪兰莪(12.38%)，吉隆坡(10.48%)，新山(8.57%)，森美兰州(4.22%)，吉兰丹(4.22%)，吉打州(3.53%)，槟榔岛(3.4%)，霹雳州(2.86%)，沙巴(2.58%)，丁加奴(2.04%)，Pahang(1.49%)，砂拉越(1.22%)，玻利斯(0.68%)和其他(7.76%)。大多数受访者的宗教信仰是伊斯兰教(64.9%)。此外，在访谈中，单身和已婚受访者的比例是相同的，这两个类别都是48.16%。

表1:受访者的人口统计资料 点击这里查看表格

大多数受访者是个体户，约占35.24%。然而，报告收入低于每月1000马来西亚林吉特的比例很高(42.04%)。此外，按受教育程度划分，大部分受访者完成了学位或文凭(61.91%)。相反，3 ~ 4户(33.47%)所占比例最高。游客的比例很高，因为许多人在马六甲至少住了一个晚上，因为他们对提供的设施感到满意，以及他们在马六甲旅行的乐趣。

公共部门

表2显示了公共部门在马六甲旅游发展中的作用。政府在旅游业发展的规划、推广、发展项目、活动、基础设施、资金、交通等方面发挥着重要作用。研究结果表明，大多数游客对政府提供的设施感到满意。52.38%的受访者首先观察到，更多的游客对基础设施感到满意。事实上，私营部门通过向公共部门提供宝贵的意见，帮助规划旅游业的发展。对政府对旅游景点的推广活动表示满意的旅客比例最高，平均为3.91及51.43%。为了支持这项运动¹⁹于2004年2月17日重新发射，直到2005年底。

然而，只有0.14%是不满意的，即，这可能是因为种族主义，宗教或安全问题，在游客选择的事件的吸引力，基础设施设施的充分和满意的水平，如受访者提到的。虽然已经为越来越多的游客举办了几种吸引游客的活动，但受访者认为满意的程度(48.16%)决定了他们的活动让游客着迷。此外，47.21%的受访者认为提供的财政和资金资金确实足够进行翻新和修复。根据政府对旅游业发展的现时、短期及长远规划，大部分游客感到满意(47.07%)。

最后，政府为国内和国际游客提供几种类型的交通工具，如出租车、公共汽车、人力车和许多其他交通工具，因此交通工具很容易获得，在马六甲市周围走动很容易。只有7.07%的游客因为没有公共交通而感到不满意。均值和标准差的统计计算也显示出相同的结果，即处于令人满意的水平。建议公共部门更加努力地实施有效的规划，以达到游客满意的最高水平。这将使利益相关者在旅游发展中的作用达到最高的满意度，受访者真正感到安全，有保障，并被所提供的设施所吸引。

表2:游客的认知 公营部门的角色 点击这里查看表格

私营部门

表3的数据显示不同范畴内持份者在私营机构的角色或服务方面所占的百分比，以及受访者对所提供设施的满意或不满意程度的分析。公共和私营部门都非常清楚需要为游客提供有吸引力的设施，以增加马六甲当地和国家的收入。最高平均值3.87和53.47%的受访者提到他们满意住在酒店或餐馆，这可以从住宿服务的可用性看出。因此，马六甲的住宿服务业足以为游客提供所需的舒适。这是断言与以往的研究，客户的满意度是成功的目的地营销的重要。^20.50.88%的受访者还提到了对食物供应的满意度。各种类型的食品店可供各种类型的游客选择。然而，有0.14%的人对餐饮服务表示极度不满。因此，旅游业的发展在马六甲创造了令人满意的就业机会，据报道为44.22%，这可能是由于马六甲旅游业的增长。这减少了失业问题，不仅在马六甲，而且在整个马来西亚。尽管公共交通服务的价格处于令人满意的水平，但一些游客确实面临着严重的问题(1.22%)。

政府部门通过执行法律不断监督私营部门。16.46%的受访者对游客感到满意。正如政府颁布的环境法所概述的那样，参与旅游部门的各种组织都关注环境问题。在计算的基础上，均值和标准差值的结果相同，处于令人满意的水平。虽然他们的持续监测正在提高收入，并在世界范围内创造了许多机会，但建议私营部门通过有效的规划和推广设施进一步发展，以达到最高水平的满意度。

表3:游客的认知 私营部门的作用 点击这里查看表格

当地社区

表4显示持份者在社区界别扮演不同角色的百分比，以及受访者对所提供设施的满意或不满意程度分析。利益相关者对社区部门旅游业发展的服务作用也处于令人满意的水平。当地社区热心地为游客提供个人服务，以推广他们的遗产城市马六甲。在受访者中，最高的平均值是3.87和51.97%，提到当地社区与到达马六甲的游客分享他们关于几个美丽地点的知识和信息，如世界遗产和其他基础设施设施。此外，以往的文献综述也支持这些观点。现有文献表明，这些政策包括对社区旅游业发展的更好承诺，并作为游客的东道主;²¹增加对接待游客的地方的尊重⁵以及对游客自身更大的责任。²²

少数受访者，即只有0.41%的游客，对清洁和当地导游持负面看法。为了提高对马六甲的认知度，当地人必须始终确保环境得到适当的维护和清洁。此外，大多数工人/导游都是当地居民。通过游客感知，旅行社的服务及与游客的沟通确实处于满意水平(49.12%)。因此，在政府和当地社区的帮助下，这些项目非常成功，这一比例为47.76%。当地人的反馈和建议也不断被纳入城市旅游发展的考虑。

数据结果的均值大于标准差，即结果表明游客的满意度较好。最后，游客和当地居民对所提供的整体服务质量表示满意。然而，要达到游客的最高满意度，还需要进一步的改进。如前所述，当地居民或社区是现代旅游的基本要素，因为他们是提供住宿、餐饮、信息、交通设施和服务的中心点。当地的自然环境、建筑和机构、人民、文化和历史，无论是城镇、村庄还是城市，都构成了游客所看到的核心要素。每个地方社区都有一个层次的旅游业，另一方面也受到旅游业增长和发展的影响。²³当地人的参与是旅游发展过程中利益的公平分配。

表4:游客的认知 地方社区的作用 点击这里查看表格

注:1=非常不满意;2 =不满意;3=中性，4=满意;5=非常满意

旅游业是世界上主要的收入来源之一。马来西亚是该领域的领先国家之一，而马六甲市每年通过旅游业赚取巨额收入。为了实现这一目标，政府不仅正在制定当前和长期计划，而且还在为旅游发展征求私营部门的意见。平均值和标准差表明，马六甲的旅游业是令人鼓舞的，并将达到峰值水平。然而，它需要进一步的改进和更好的规划。更重要的是，成功的开发项目将在周围社区产生催化作用。通过更多的互动方式，所有这些积极的发展和成果都鼓励为受访者或游客提供最新和现代化的配套设施，这将导致世界的认可和认可。随后，鼓励私营部门和公私伙伴关系倡议的参与有助于保护游客和维护基础设施，为地方、国家和区域或国际游客颁发最佳实践奖。但主要问题之一是当地社区。政府没有给予当地居民更多的优先权。 Moreover, local people have communication problems. They lack knowledge of the English language which is an international language. The local people need language training to achieve sustainable tourism.

有人建议，应该建立国家现代旅游法律和政策。这种公共和私人政策应该考虑城市规划的长期目标，从而实现城镇的整体发展，并为不同群体创造利润。当地社区需要更多的就业机会来建立新的旅游业和修复工作。因此，政府和国际机构应给予导游一切必要的培训和支持，使他们能够有效地引导国际游客。尽管取得了这些成就，但仍需要解决几个问题，包括发展可持续旅游、生态旅游、自然旅游、文化旅游、服务旅游和其他潜在的旅游产品，以吸引游客到马六甲。因此，公共和私人利益相关者的作用、社区利益分享机会、吸引外国投资和基于区域的旅游发展是加强马来西亚旅游业的必要条件。最后，未来的研究需要多种方法方法的结合，如结构建模(SEM)或多种方法的应用，以及结合定量和定性方法的研究工具。

确认

感谢马来西亚国民大学(UKM)社会科学与人文学院(FSSK) erah Choy教授领导的研究补助金FRGS/1/2013/SS008/UKM/02/1，以及马来西亚国民大学(UKM)东南亚防灾研究所(SEADPRI) Joy Jacqueline Pereira教授领导的研究补助金DPP-2014-105。

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